物件について
Q. 申込から入居までにどれくらいの日数がかかりますか？
A. 最短で約1〜2週間です。書類の不備や支払いの遅延がある場合は、さらに時間がかかることがあります。
Q. 家賃の目安はいくらくらいですか？
A. 一般的には、家賃は月収の1/3を超えないようにするのが良いとされています。自宅で料理をし、外食が少ない場合は、家賃のために2万〜3万円程度の節約が可能です。
Q. ペット可の部屋で中型犬を飼うことはできますか？
A. ペット可の部屋では、一般的に小型犬のみが許可されていることが多いですが、中型犬や大型犬の飼育が交渉可能な場合もあります。詳しくはお問い合わせください。
Q. 部屋探しはいつから始めるべきですか？
A. 理想的には、入居予定日の1ヶ月前から部屋探しを始めるのが良いです。毎年2月には多くの人が部屋探しを始めるため、2月の部屋は見学と同日に契約が決まることや、見学後すぐの週末に取られてしまうことが多いので注意が必要です。
契約と支払いについて
Q. 部屋の契約期間が2年の場合、保証会社の費用は2年分の保証料金ですか？それとも、2年目に再度保証料を支払う必要がありますか？
A. 一般的に、保証料は1年ごとに更新されるため、2年目には保証料と継続料を支払う必要があります。ただし、2年契約を結ぶと若干の割引があるため、申込時に1年保証または2年保証のいずれかを選択してください。
Q. 退去する月に家賃を全額支払う必要がありますか？
A. 契約内容によるため、契約時に確認してください。通常、家賃の按分返金はできません。また、契約によっては、退去の通知を1〜2ヶ月前にオーナーに行う必要があります。通知が遅れると、追加で1ヶ月分の家賃が請求されることがありますのでご注意ください。 Q. なぜ初期費用として2ヶ月分の家賃が請求されるのですか？
A. 月々の家賃の支払いは一般的に保険会社を通じて行います。契約時には、銀行口座からの自動引き落としの手続きをする必要があり、これには約2ヶ月かかります。家賃は前払いが必要なため、入居時には現在の月と翌月の家賃を両方支払う必要があります。
Q. 駐車場を借りるために、なぜ敷金や礼金を支払わなければならないのですか？
A.駐車場の管理がアパートとは異なる場合があるため、敷金や礼金を別途支払う必要があります。詳しくは、管理人に直接お問合せください。
Q. 本当に火災保険に加入する必要がありますか？
A. 万が一、火災などの災害に遭遇した場合、かなりの費用を負担する必要があります。そのため、ほとんどの場合、保険への加入が求められます。賃貸契約では、借主が部屋を元の状態に戻す責任を負います。他人によって火災が発生した場合でも、借主は部屋を元の状態に戻してオーナーに返さなければなりません。また、家財保険は物件オーナーの火災保険には含まれていないことに注意してください。借主が家財保険に加入していない場合、他人の不注意による火災で家財が損傷しても、金銭的な補償を受けることはできません（日本の火災責任法により、事故で発生した火災については原因者に責任は問われません）。
Q. 契約時に何を持参すれば良いですか
A. 契約時には、少なくとも初期費用、身分証明書、印鑑（ハンコ）を持参する必要があります。また、印鑑登録証明書、住民票、もし保証人がいる場合は、その保証人の誓約書と印鑑登録証明書も必要です。物件によっては、源泉徴収票や勤務証明書が必要となる場合もあります。
Q. 敷金は全額返金されますか？
A. 通常、退去時に清掃費用を差し引いた後に敷金が返金されます。契約時に詳細を確認してください。また、壁を汚したり、床に損傷を与えたりした場合は、追加で費用がかかることがありますか？
Q. 入居申込時に保証人は必要ですか？
A. 一般的には、保証会社への加入が求められます。ただし、物件によっては個人の保証人を立てることができる場合もありますので、詳細はお問い合わせください。
その他サービスについて
Q. エアコンや洗濯機を取り付けることはできますか？
A. 当社の引越しサービスには、取り付けが含まれています。
Q. 解体や組み立てが必要な家具についてはどうすれば良いですか？
A. 当社の家具リースサービスをご利用いただければ、家具の解体や組み立ても対応いたします。ただし、特に難易度の高い作業については、別途料金が発生する場合があります。
Q. 引越し費用の見積もりはいつお願いするべきですか？
A. 引越しの予約は、引越しの数ヶ月前から受け付けています。引越しトラックの確保が必要なため、繁忙期には予約が取りづらくなります。できるだけ早くご相談ください。
Q. インターネット接続には多くの選択肢があり、どのインターネットサービスプロバイダーが最適か分かりません。
A. お客様のニーズに最適なインターネットサービスプロバイダーをご紹介できます。ご自身で調査する時間がない場合は、お気軽にご相談ください。相談は無料です。
Q. インテリアデザインコーディネーターに依頼する場合、料金が発生しますか？
A. 当社の家具リースサービスをご検討の場合、料金は発生しません。コーディネーターが物件を訪問し、寸法を測り、アドバイスを提供します。インテリアデザインには、カーテンや家電、装飾など、お客様のご要望に応じたアドバイスが含まれます。
Q.家具をリースすることに躊躇しています。購入するよりもリースすることの利点はありますか？
A. 一般的には、2年以上の長期滞在を予定している場合、家具を購入する方がコストパフォーマンスが良いです。しかし、リースには多くの利点があります。リースの最大の利点は、インテリアデザイナーによる無料の相談が受けられることです。デザイナーが全ての寸法を測り、部屋のレイアウトデザインを具体的に提案してくれるため、入居時に何もする必要がありません。また、高級家具を試用でき、修理や交換などのカスタマーサービス（お客様の過失による損傷を除く）も受けられる一方で、使用済み家具の処分や再販の手間やコストを節約できます。お気軽にご相談ください。家具の購入についてのお問い合わせもお待ちしております。
その他
Q. 私は外国人です。入居手続きの際にどのようなサポートが受けられますか？
A.契約書のサンプル翻訳をご確認ください。契約時には、日本語でのコミュニケーションに自信がないお客様のために通訳サポート（有料）を提供しています。また、入居後の多言語サポート（有料）もご利用いただけます。契約書の翻訳サービスもサポートしております（有料）。お手伝いできることを楽しみにしています！
Q. 日本語以外の言語サポートは提供していますか？
A. 日本語のほかに、英語と中国語のサポートも行っています。
Q. まだ引越しの詳細が決まっていないので、情報だけ送っていただけますか？
A. 新規アカウント会員やML登録を完了した方には、最新の物件情報をお送りしています。お手伝いできることを楽しみにしています！
Q. スマイルホームのプラットフォームの使い方について説明を聞きたいです。
A. 喜んでお手伝いします。新しいアカウントを作成後、マイページからログインし、チャットでリクエストを送信してください。